近期，北京市衛(wèi)健委牽頭組織制定了《北京市醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)付式消費(fèi)資金管理辦法（試行）》，并向社會(huì)公開征求意見，公眾可于７月１１日前向市衛(wèi)健委反饋意見。根據(jù)辦法：醫(yī)療機(jī)構(gòu)采用預(yù)付卡開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得包含概不退款、不補(bǔ)辦、解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者等對(duì)患者不公平、不合理的規(guī)定。

本辦法適用于在本市行政區(qū)域內(nèi)采用單用途預(yù)付卡開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。單用途預(yù)付卡是指經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收資金方式面向患者發(fā)行的，供患者按照約定僅在經(jīng)營(yíng)者及其合作范圍內(nèi)，可以分次兌付商品或者服務(wù)的實(shí)體憑證或者虛擬憑證。實(shí)體憑證包括磁條卡、芯片卡、紙券等載體；虛擬憑證包括密碼、串碼、圖形、生物特征信息及其他約定信息等載體。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向患者出具載明下列內(nèi)容的憑據(jù)：雙方名稱或者姓名、聯(lián)系方式等；經(jīng)營(yíng)者收款賬戶信息、預(yù)收金額、支付方式、履約保證措施；兌付商品或者服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、地點(diǎn)、數(shù)量及兌付計(jì)算種類、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、扣費(fèi)方式；履行期限，以及經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所自有或者租賃、租期；風(fēng)險(xiǎn)提示；贈(zèng)送權(quán)益的使用范圍、條件及退款的處理方式；變更、中止、終止等情形預(yù)收款的處理方式；退款計(jì)算方法、渠道、手續(xù)費(fèi)；掛失、補(bǔ)辦、轉(zhuǎn)讓方式；消費(fèi)記錄、余額查詢方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定的格式條款、通知、聲明、店堂告示、患者須知等不得包含概不退款、不補(bǔ)辦、解釋權(quán)歸經(jīng)營(yíng)者等對(duì)患者不公平、不合理的規(guī)定。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在其官網(wǎng)等信息平臺(tái)和其醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置，將機(jī)構(gòu)名稱、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)辦法、隱私保護(hù)措施、糾紛及投訴處理電話等涉及預(yù)付卡管理和使用的有關(guān)信息進(jìn)行公示。預(yù)付卡設(shè)定有效期限、預(yù)收金額較大等對(duì)患者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在書面合同中向患者作出風(fēng)險(xiǎn)提示，并保障患者能夠完整、充分地閱覽。不得在公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)外收取其他費(fèi)用。

本市＊＊發(fā)售預(yù)付卡的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，均應(yīng)按照要求通過“北京市單用途預(yù)付卡服務(wù)系統(tǒng)”備案，患者可通過該系統(tǒng)查詢已進(jìn)行預(yù)付卡備案醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相關(guān)備案信息。

患者在購(gòu)買預(yù)付卡之日起７日內(nèi)未進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)的，有權(quán)要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)退費(fèi)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)在患者要求退費(fèi)之日起５日內(nèi)一次性全額退回預(yù)付費(fèi)?；颊咭蚋顿M(fèi)獲得贈(zèng)品或者贈(zèng)送的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退回或者支付合理的價(jià)款，確實(shí)無法按照原渠道退還的，需由患者確認(rèn)變更退費(fèi)渠道。

符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照約定提供醫(yī)療服務(wù)的、雙方協(xié)商一致的、法律規(guī)定可以解除合同的其他情形等情形之一的，如患者要求退款，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照約定期限一次性退回預(yù)收資金余額。沒有約定的或者約定不明確的，應(yīng)當(dāng)自患者提出退款要求之日起１５日內(nèi)退回。余額不足以兌付單次＊＊低消費(fèi)項(xiàng)目的，依照本條前款規(guī)定處理。由于醫(yī)療機(jī)構(gòu)原因?qū)е禄颊咄丝畹模凑赵s定的優(yōu)惠方案退回預(yù)收資金余額。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴、糾紛處理機(jī)制，在其官網(wǎng)等信息平臺(tái)和其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公布投訴舉報(bào)渠道?；颊吲c醫(yī)療機(jī)構(gòu)因醫(yī)療服務(wù)收、退費(fèi)、醫(yī)療糾紛等問題發(fā)生爭(zhēng)議的，可以通過下列途徑解決：患者與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商解決；請(qǐng)求行業(yè)協(xié)會(huì)或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；請(qǐng)求屬地衛(wèi)生健康行政、市場(chǎng)監(jiān)管等部門行政調(diào)解；根據(jù)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；通過醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解；向人民法院提起訴訟。

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